(網經社訊)近日，有消息報道稱深圳點貓科技有限公司旗下的“編程貓”被用戶投訴稱其存在短信轟炸，頻繁騷擾用戶的營銷行為。原本，教育機構通過發(fā)送消息對老用戶、沉寂用戶進行激活屬于行業(yè)運營慣例，但有網友表示，自己已經是高中生，卻依然收到相關推送。
據(jù)藍鯨教育報道，2020年末，曾有“編程貓遭鄭州家長舉報：班主任強行攤派課程”的相關報道，再次將編程貓推向了風口浪尖。相關報道顯示，一份貌似是教育局或學校的通知，讓河南鄭州鄭東新區(qū)的公立小學的班主任發(fā)到班級群里。通知中要求每一位三到六年級的學生參與編程的學習，并立即完成“科技線上大賽”的報名。據(jù)報道指出，當家長按提示掃碼后，竟進入編程貓相關頁面。
網經社“企業(yè)庫”信息顯示，“編程貓”隸屬于深圳點貓科技有限公司，李天馳聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO，“編程貓”主打青少年編程教育和IT培訓業(yè)務。
實際上，在線教育宣傳投訴方面的問題并不僅僅是“編程貓”的“專利”。國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”顯示，在教育培訓類企業(yè)中，“大塘小魚”以最高的投訴量位居同行前列。據(jù)統(tǒng)計，過度營銷便是涉及的主要問題之一。
【案例一】“大塘小魚”被指過度營銷 植入廣告無法跳過
江蘇省胡女士向“電訴寶”投訴稱，她在微信平臺大塘小魚商城消費565.09元，749.68元，65.55元購買9門打卡返現(xiàn)課程。其中4門每天打卡，初期打卡很簡單，每天5-10分鐘，植入的兩小時廣告講座可以直接跳過。7月5日開始，2小時的植入廣告講座無法跳過，必須全程看完且不能快進，打卡難度升級。每門打卡返現(xiàn)課程的第7，14，21，28，35，45，55，65天，沒有內容，全部是植入廣告講座，時長約2小時無法快進，不看就打卡不成功，只能被迫看廣告。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】“嗨學網”電話營銷 用戶購買退費難
山東省吳先生向“電訴寶”投訴稱2020年7月14日，一位自稱“嗨學網班主任李老師”不斷給吳先生打電話推銷一級建造師考前培訓課程，提出該課程有考前加密資料，是儲存在平板電腦里面，還有答題卡等資料，恰逢吳先生在備戰(zhàn)一級建造師的考試，就加了他的微信。在微信中這位老師也不斷推銷有平板考前加密資料及答題卡，考前一周郵寄給吳先生，吳先生就沖著這個資料買了他的課程。
吳先生稱到考前一周，再次詢問，這位老師表示沒有這個平板，而后吳先生經過了解，嗨學網有平板資料的是另外一個課程，再次詢問這個李老師，他也承認私自給其調了課程，吳先生買的課程并不是有平板資料的，吳先生認為他存在欺詐行為，要求返還全部學費人民幣共計12934元整。二是不履行合同退費，上述一中課程吳先生買完后第一時間就詢問該嗨學網班主任李老師，因距一級建造師考試時間（9月份）較近，所有課程學不完，該老師明確指出不用全部學完，且不影響退費，考試之前，吳先生完全按照該班主任老師要求學完所要求課程，考試沒過，吳先生申請退費80%，該平臺以未學完全部課程為由，不予退費。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學網、大塘小魚、學慧網、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網、賽優(yōu)教育、大暑電商學院、聚師課堂、潭州教育、 滬江網校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當學堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網校、河小象、對啊網、向日葵媽媽、蕓學教育、扇貝網、VipCode、英孚教育、高頓教育、學霸君1對1、中華會計網校。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網、環(huán)球網校、建設工程教育網、家教平臺、同桌100學習網、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
